Customer Service Representative - PT Samudra Teknik Sejahtera

Bergabunglah dengan PT Samudra Teknik Sejahtera di Tangerang sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian penting dalam menyediakan layanan terbaik bagi klien dan mitra kami. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa.

Di PT Samudra Teknik Sejahtera, kami berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan dalam industri teknik. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Dengan pengalaman 2-3 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan membantu kami menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara efisien menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dan mengarahkan mereka ke departemen yang relevan jika diperlukan.
• Membuat catatan yang akurat dan terperinci tentang setiap interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra kami.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan dasar perangkat lunak seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang berbeda dan memahami kebutuhan mereka.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan inisiatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait