Customer Experience Operation Manager

Bergabunglah dengan Indodana di Kemayoran, Jakarta Raya, untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai Customer Experience Operation Manager, Anda akan memimpin inisiatif untuk merancang, mengimplementasikan, dan menyempurnakan alur kerja, kebijakan, dan alat dukungan pelanggan kami. Dengan menggunakan alat seperti Jira dan ServiceNow, Anda akan memastikan operasi kami berjalan lancar dan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik. Bergabunglah dengan kami untuk membangun masa depan yang lebih baik bersama-sama.

Di Indodana, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Sebagai Customer Experience Operation Manager, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan hasil yang positif. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menganalisis data, mengidentifikasi area perbaikan, dan mengimplementasikan solusi yang efektif. Dengan pengalaman dalam mengelola tim dan menggunakan alat seperti Excel dan Power BI, Anda akan memimpin tim kami untuk mencapai target kinerja yang ditetapkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Merancang dan mengimplementasikan alur kerja, kebijakan, dan alat dukungan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
• Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola tim dukungan pelanggan untuk memastikan mereka dilengkapi dengan alat dan sumber daya yang diperlukan.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dukungan pelanggan.
• Mengukur dan melaporkan kinerja operasi dukungan pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan dukungan pelanggan berjalan lancar.
• Mengelola anggaran dan sumber daya untuk operasi dukungan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri dukungan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan minimal 5 tahun pengalaman di bidang operasional dukungan pelanggan.
• Pengalaman dalam merancang dan mengimplementasikan alur kerja dan kebijakan dukungan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mengembangkan program pelatihan.
• Kemampuan kuat dalam menggunakan alat seperti Jira, ServiceNow, Excel, dan Power BI.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen dan tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam bidang dukungan pelanggan atau manajemen operasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait