Field Collection Lead - Tanjung Pinang

Bergabunglah dengan Home Credit sebagai Field Collection Lead di Tanjung Pinang dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memimpin inisiatif pemulihan pinjaman kami. Peran ini memadukan pengawasan strategis dengan operasi lapangan yang langsung untuk memastikan pelunasan tepat waktu oleh pelanggan sambil menjaga standar layanan yang luar biasa.

Di Home Credit, kami mengutamakan inovasi dan keunggulan dalam setiap langkah. Sebagai Field Collection Lead, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 5-7 anggota, menggunakan alat seperti Salesforce dan Power BI untuk memantau kinerja dan mengoptimalkan proses pemulihan pinjaman. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menegosiasikan pembayaran, memberikan dukungan emosional, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin tim pemulihan pinjaman dengan fokus pada pencapaian target pemulihan dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan Salesforce dan Power BI.
• Berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menegosiasikan pembayaran dan memberikan dukungan emosional.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemulihan pinjaman yang efektif.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar operasional yang berlaku.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren pemulihan pinjaman untuk meningkatkan efisiensi proses.
• Mengembangkan hubungan yang kuat dengan manajemen dan tim internal lainnya untuk memastikan sinergi dan kolaborasi yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Field Collection Lead atau peran serupa di industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan Power BI untuk manajemen tim dan analisis kinerja.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam pemulihan pinjaman atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target.
• Pengalaman dalam bekerja di lingkungan multikultural dan multietnis.
• Memiliki kendaraan pribadi untuk mendukung kegiatan lapangan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait